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求解“和谐医患关系” 让满意多些遗憾少些

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-11-06 14:02  来源:药品资讯网  浏览次数:14

  2011年,中国医改继续推进。在此之间,多起医患矛盾引发的事件令人关注。本该是携手共同对抗病魔的医生和患者之间不信任甚至对抗,成为医改进程中的不和谐音,人们不禁要问:什么是医患关系紧张恶化的根源?如何构建和谐医患关系?行政部门、医患双方乃至社会需要作出怎样的努力?

  医患冲突没有赢家

  今年9月,由于对喉癌手术治疗不满意,一名患者将北京同仁医院耳鼻喉科主任徐文砍成重伤。对此,同仁医院部分医生表示抗议,要求严惩凶手。中国医院协会呼吁,尽快出台伤害医务人员事件惩治措施,建立和完善医疗(http://www.chemdrug.com/invest/253/)纠纷处理长效机制。

  近年来,患者家属等聚众持械冲击医院的情况屡有发生,医生执业环境恶化、医患暴力冲突多发且日益激化。

  这些事件,尤其是同仁医院砍人事件在业界产生极大震动。“医患冲突没有赢家,最终损害的是病人利益。”参与转发声援徐文医生短信的上海瑞金医院功能神经外科主任孙伯民说,“医患冲突的原因多是患者对治疗过程和结果不满意,即便医生无过错,病人心中有怨气,得不到纾解很容易产生过激行为。因此,医患双方换位思考、充分的风险告知和知情同意,良好的投诉接待、医患沟通和纠纷处置机制非常重要。”

  的确,在呼吁保障医务人员人身安全的同时,人们更应该对现行医患沟通和纠纷处理机制进行反思。记者了解到,上海、贵州遵义、浙江宁波等地已经相继推出并完善医患纠纷“第三方调解”制度,以独立调解赢得公信力,保障医院和患者的合法权益,取得初步成效。

  医患互信如何构建

  2011年,“八毛钱处方质疑”一度将深圳儿童医院送上了舆论的风口浪尖。被深圳儿童医院诊断为“先天性巨结肠”的患儿,经过另一家医院开出的仅8毛钱处方的治疗后症状缓解,患儿父亲陈刚公开此事,并要求巨额赔偿。不料,此后患儿病情反复,10月在武汉同济医院最终确诊为巨结肠并成功手术,陈刚留下致歉信,对自己的“无知”及“一时冲动”,向深圳市儿童医院表达歉意。

  患者和家属对医务人员失去信任的事件并非特例。医患之间的不信任,有双方专业知识不对称、沟通不畅的原因,也可能存在医院未按流程规范操作、医务人员人文关怀精神不足等因素;更是社会诚信度缺失在医务领域的反映,包含了社会对医疗机构追逐利益、不规范治疗的质疑和忧虑。而在病人对医生的诊治心怀怀疑、抵触甚至“敌意”时,医生为了“保护”自己让病人过度检查、不敢承担手术风险等现象也相应增多。

  冰冻三尺非一日之寒。要重建相互尊重和信任的医患关系,需要双方的理性和宽容,需要加强管理和监督,更需要从深层次改革入手,切断医务人员收入和诊疗行为、医药(http://www.chemdrug.com/)费用之间的利益纽带,从根本上消除社会对医务人员形象和执业行为的不信任感。当然,每一位医生面对病患时表现出来的职业素质和人文关怀精神,也是直接减少医患矛盾最有效的途径。

  让遗憾再少些,让满意更多些

  2011年,多起医院事故也成为社会关注的焦点。8月24日晚,上海交通大学医学院附属第三人民医院手术室发生火灾,正在接受截肢手术的朱某一氧化碳中毒死亡。根据调查,火灾根源在于医院在消防安全管理中存在薄弱环节,手术室等特殊区域应急预案缺失,医务人员应急反应能力不足。事后,上海各医院展开安全大检查,纷纷展开手术室火灾消防应急演练,强调“患者的生命高于一切”。

  10月25日,一名产妇在广东佛山市南海区红十字会医院产下新生儿,护士告知产妇为死婴,即将婴儿与胎盘移放至处置室。20分钟后,家属要求查看婴儿,护士发现婴儿存在生命体征,立即叫来医生进行现场急救,并将婴儿转入新生儿重症监护室进行进一步救治。事件发生后不久,相关人员受到免职、停职等处理。

  医疗事故发生的背后有各种复杂的原因,但是各类事故,特别是医务人员责任心缺失造成的事故,带来的是患者的伤痛甚至生命损失,更使原本已经脆弱的医患关系雪上加霜。从事故中举一反三,弥补医院管理中的漏洞,加强医德和职业精神建设,让遗憾少些再少些,是所有人的心愿。

  今年是“十二五”开局之年,是我国完成深化医改五项重点任务的“冲刺”之年,更是标志改革进入“深水区”的公立医院改革的关键之年。而这次以前所未有的力度和深度进行的“医改”,正是以群众受益为“标尺”的。

  近一年来,我国各地纷纷实施提高医保覆盖面、基本药物(http://www.chemdrug.com/)“零差率销售”、家庭医生制度、优质护理等措施,在全国范围内大力推广行之有效的便民惠民举措,将提高患者满意度放到改革的重要地位。可以说,医患和谐、惠及百姓,是医改最为重要的基石,也是医患双方的期待。

 
 
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