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医保全新大药房过去七个月服务质量“零投诉”

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-11-06 14:03  来源:慧聪制药网  浏览次数:55

      自2008年以来,北京医保全新大药房在坚持不懈地抓好店员药学知识培训的同时,狠抓职业道德建设,在门店开展五类(个人形象、店堂环境、商品陈列、服务要求、劳动纪律)服务、34项标准劳动竞赛,使门店全员服务一言一行有标准、有监督、有考核,促进门店服务水平不断提高。过去几乎每个月都会有顾客因药品(http://www.chemdrug.com/)销售服务问题与营业员发生纠纷,通过电话、信件,甚至亲临公司(http://www.chemdrug.com/company/)总部状告一些门店的营业员,近两年服务劳动竞赛逐渐取得成效,投诉事件迅速减少,2011年下半年至今,医保全新大药房实现了服务质量“零投诉”。

    近日一位为他人代购OTC药品的顾客,由于对患者病症述说得不够清晰,医保全新松榆里店药师在接待时得到顾客的同意,直接与患者联系,确定了病症,以及需要的OTC药品。

 

 
 
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