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门诊投诉原因分析及防范措施

放大字体  缩小字体 更新日期:2018-05-08  浏览次数:4
摘 要:目的:找出门诊投诉的原因,制定相应的防范措施。方法:回顾性统计2003/2007年门诊投诉原因。结果:投诉中服务态度占首位,费用占二位,技术次之。结论:要减少门诊投诉,首先从服务态度着手。
  • 【题 名】门诊投诉原因分析及防范措施
  • 【作 者】何之荣 张志贤
  • 【机 构】重庆三峡中心医院一门诊部
  • 【刊 名】《中国误诊学杂志》 2009年第3期,-页
  • 【关键词】医生病人关系
  • 【文 摘】目的:找出门诊投诉的原因,制定相应的防范措施。方法:回顾性统计2003/2007年门诊投诉原因。结果:投诉中服务态度占首位,费用占二位,技术次之。结论:要减少门诊投诉,首先从服务态度着手。
 
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