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急诊护患沟通技巧探讨

放大字体  缩小字体 更新日期:2018-05-08  浏览次数:6
摘 要:急诊工作大部分都是非程序性工作,突发性强,患者多且流动性大[1]。由于其特殊性和复杂性,护患关系显得尤其重要。因此,急诊护士必须学会与患者及家属沟通,掌握沟通技巧,建立良好的护患关系。1重视急诊患者的
  • 【题 名】急诊护患沟通技巧探讨
  • 【作 者】周家明 刘学军 李秋玲
  • 【机 构】重庆三峡中心医院急救部
  • 【刊 名】《中国误诊学杂志》 2009年第2期,-页
  • 【关键词】护士病人关系 急救
  • 【文 摘】急诊工作大部分都是非程序性工作,突发性强,患者多且流动性大[1]。由于其特殊性和复杂性,护患关系显得尤其重要。因此,急诊护士必须学会与患者及家属沟通,掌握沟通技巧,建立良好的护患关系。1重视急诊患者的接待这是提高护患关系的第一环节。急诊护士,要把握好与患者初次见面的时机,当患者来到急诊科后,主要表现为焦虑、烦躁、恐惧、孤独无助等复杂情绪。护士应热情接待,语言亲切,主动向患者自我介绍,服务周到,选择恰当的称呼,做到“六个一”服务,让患者有宾至如归的感觉。2重视护士的仪表、举止2.1仪表端庄良好的工作形象,能缩短护患心理距离。护士着装干净整齐,精神饱满,行动敏捷,气质良好,给患者以工作认真、经验丰富的良好印象。2.2举止稳重举止是一种无声的语言,它真实的反映了一个人的素质,受教育的程度及能够被人信任的程度[2]。护士应站立有相,落座有姿,行走有志。3重视沟通效果3.1学会讲话急诊护士要学会讲话,由于日间病房输液患者多,其他患者输液时间稍晚,有不满情绪,应用理解宽容的语气合理解释:“请您稍等,我们还在抢救一位危重患者,随后就去给您治疗”,以求得患者的理解配合,杜绝生硬粗暴的语言。3.2学会听护士专心倾听患者的诉说,...
 
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