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儿科门诊人性化服务的技巧与体会

放大字体  缩小字体 更新日期:2018-05-08  浏览次数:6
摘 要:人性化服务就是以人为本,以患者为中心在和谐幽雅的环境中消除疾病、痛苦,恢复身心健康,满足患者合理需求的一种护理理念。为此,我院儿科于2007-05开始在门诊开展人性化服务,受到了儿童欢迎和家长的好评,
  • 【题 名】儿科门诊人性化服务的技巧与体会
  • 【作 者】张玉玲
  • 【机 构】北京市第六医院儿科
  • 【刊 名】《中国误诊学杂志》 2009年第2期,-页
  • 【关键词】门诊医疗 儿童 护士病人关系 人类
  • 【文 摘】人性化服务就是以人为本,以患者为中心在和谐幽雅的环境中消除疾病、痛苦,恢复身心健康,满足患者合理需求的一种护理理念。为此,我院儿科于2007-05开始在门诊开展人性化服务,受到了儿童欢迎和家长的好评,满意度明显提高。2008年门诊满意度比2007年增长5%.现将我们的作法与体会报告如下。1人性化护理的方法1.1建立良好的第一印象建立良好的第一印象,对增强患儿的治疗信心起着重要的作用。儿童在不同阶段的心理发育不一,因此在患病时的反应也不一样。患儿情绪反应突出、强烈,恐惧反应最常见。对医院的环境、医务人员、医疗设备等均可生恐惧[1]。所以儿科诊室的装饰以自然风光和儿童喜爱的卡通形象为主题,并配备儿童彩页图书角,电视等,以帮助患儿克服对医院的恐惧;护士要根据儿童心理特点,通过游戏、交谈方式使患者尽快熟悉医疗环境。对于家长护士以热情、饱满的精神面貌,清晰、悦耳、亲切的谈吐美观合体的着装,端庄朴实的举止,给患者得体的称呼易产生接受的亲切感[1]。为此我们医务人员要做到一尊重(尊重患者的各项权利);二微笑(微笑服务、微笑接待);三问(问好、问病情、问需要);四心(爱心、热心、细心、耐心)。悬挂温馨提示牌、提示卡。门诊医务...
 
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