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基于结构方程模型的建筑企业客户关系能力评价研究

放大字体  缩小字体 更新日期:2018-11-22  浏览次数:1
摘 要:为了使建筑企业有效地提高客户关系能力、实施客户关系管理、构建良好的客户关系、赢得市场竞争优势,应用结构方程模型方法,构建建筑企业客户关系能力评价体系;并在问卷调查的基础上,运用SPSS17.0和Amo
  • 【题 名】基于结构方程模型的建筑企业客户关系能力评价研究
  • 【作 者】邱慧芳 郝生跃
  • 【机 构】北京交通大学经济管理学院 北京100044
  • 【刊 名】《工程管理学报》2012年 第3期 114-118页 共5页
  • 【关键词】建筑企业 客户关系能力 能力评价 结构方程模型 客户关系管理
  • 【文 摘】为了使建筑企业有效地提高客户关系能力、实施客户关系管理、构建良好的客户关系、赢得市场竞争优势,应用结构方程模型方法,构建建筑企业客户关系能力评价体系;并在问卷调查的基础上,运用SPSS17.0和Amos17.0软件进行一阶验证性因子分析和二阶验证性因子分析。研究表明,6个一阶因子之间相互影响,并对二阶因子“建筑企业客户关系能力”具有较高的系数。其中,一阶因子“组织体系保障能力”的标准化系数最高。
 
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  • (1) 建筑企业,客户关系能力,能力评价,结构方程模型,客户关系管理
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