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对门诊护理人员进行优质服务培训的体会

放大字体  缩小字体 更新日期:2016-02-07  浏览次数:3
摘 要:通过对门诊护理人员进行优质服务培训,提高了门诊患者的满意度。采用对护理人员的服务水平进行问卷调查,制定优质服务标准,并进行规范培训的系列方法,经过2年的培训,护理人员服务及时性从培训前的70%提高到9
  • 【题 名】对门诊护理人员进行优质服务培训的体会
  • 【作 者】温钰
  • 【机 构】广州市第一人民医院,广东广州510180
  • 【刊 名】《现代医院》 2009年第9卷第5期,135-136页
  • 【关键词】门诊 优质服务 培训
  • 【文 摘】通过对门诊护理人员进行优质服务培训,提高了门诊患者的满意度。采用对护理人员的服务水平进行问卷调查,制定优质服务标准,并进行规范培训的系列方法,经过2年的培训,护理人员服务及时性从培训前的70%提高到90%,服务预测性从培训前的60%提高到85%,服务态度达标率从培训前的90%提高到100%,患者反馈事件处理率从培训前的50%提高到97%,仪表达标率从培训前的85%提高到98%.患者满意度从培训前的90%上升到99%。结果说明在门诊护理人员进行优质服务培训能有效提高患者满意度,且切实可行。
 
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